Questions fréquemment posées YamaFoodShop.nl
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Tous les prix des produits sur YamaFoodShop.co.uk incluent-ils la TVA ?
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J'ai payé, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire ?
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J'ai reçu le mauvais produit, puis-je le renvoyer ?
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Mon produit est endommagé, puis-je l'échanger ?
Tous les clients de YamaFoodShop.nl ont droit à un bon produit. Si un produit se casse sans que vous en soyez responsable, nous nous ferons un plaisir de le réparer dans les plus brefs délais. Pour ce faire, veuillez nous contacter à info@yamafoodshop.nl. Bien entendu, si votre réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais d'expédition encourus.
Délai de livraison, frais de port et expédition
Quel est le délai de livraison standard chez YamaFoodShop.nl ?
Comme presque tous les produits sont en stock, YamaFoodShop.nl peut garantir un délai de livraison rapide. Si vous commandez du lundi au vendredi avant 12h00, votre commande sera expédiée le jour même ! Les commandes passées le vendredi après 12h00 et le week-end seront expédiées le lundi.
Quels sont les frais d'expédition ?
Pays-Bas
Montant de la commande jusqu'à 25 € : 6,50 € de frais de port (TVA incluse)
Montant de la commande de 25 € à 50 € : 4 € de frais de port (TVA incluse)
Montant de la commande supérieur à €50,- : frais de port gratuits
Belgique
Montant de la commande jusqu'à €25 : €10 de frais d'envoi (TVA incluse)
Montant de la commande de €25,- à €60,- : €7,50 de frais de port (TVA incluse)
Montant de la commande supérieur à 60 € : frais de port gratuits
Il est indiqué que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins s'ils ont pris votre commande à votre place. Si vos voisins n'ont rien reçu non plus, attendez encore 4 jours ouvrables. D'après notre expérience, votre commande sera toujours livrée dans les 5 jours ouvrables, même si elle est déjà marquée comme livrée.
Commission des litiges
Si, en tant que consommateur ou client professionnel, vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée correctement, vous pouvez contacter la Commission des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP La Haye (ou via www.sgc.nl pour les consommateurs et via www.thuiswinkel.org pour les clients professionnels)
Où puis-je trouver le formulaire de rétractation ?
Vous le trouverez ci-dessous et avec les conditions générales. Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer l'accord.
a. A l'adresse suivante YamaFoodShop.co.uk
Rutherfordweg 2
3542 CG Utrecht
info@yamafoodshop.nl
b. Par la présente, je/nous vous informe/partage* que je/nous* avons mis fin à notre accord concernant
la vente des produits suivants* :
la fourniture du contenu numérique suivant* :
la fourniture du service suivant* :
, révoquer/révoquer*.
c. Commandé le */reçu le* :
d. [Nom du/des consommateur(s)]
e. [Adresse du/des consommateur(s)
f. [Signature du/des consommateur(s)] (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
*Rayer ce qui ne s'applique pas ou compléter ce qui s'applique.
